保险公司流行推微信公共平台

“保险公司有微信平台，还真是方便，理赔过程中忘记带什么材料，回家微信拍一个发给保险公司就好了，不用再跑一趟。”瑞安市民赵先生说。自微信有了公共平台功能后，越来越多的保险公司加入到微信平台中来，尤其是对于有车族来说，一个微信，可以车险报价；一个微信，保险公司马上告诉你查勘的流程；一个微信，缺的材料发给保险公司就可以少跑一趟；一个微信，汽车维修哪里有优惠马上就知道。这些便利的服务是不是很贴心呢？

“5月18日我们推出了CIPP瑞安人保的微信公共平台。当天下午就成功受理一起理赔案件。”中国人民财产保险股份有限公司瑞安支公司相关负责人表示。记者了解到，CIPP瑞安人保的微信公共平台最大的特点是便捷的材料接收功能。第一个使用该公司微信平台的市民李先生，当天下午发生交通事故，报了案，去了保险公司理赔却发现行驶证没有带。保险公司就让李先生加入到微信平台，3点多钟李先生回家把行驶证照片用微信发给保险公司，下午5点多理赔款就已经打进了李先生的账号。

提供更加便捷的服务是很多保险公司推出微信平台的初衷，也希望通过这样的服务来维护好客户群，并最终实现微信营销。以前是一个电话搞定车险报价，而现在只需要一个微信就能完成车险报价和在线实时投保。“太平洋直销车险”是太平洋财险推出的公共微信平台，只需要上传行驶证照片，即可获得在线报价和承保。“这样太方便了。”市民陈女士说。

“‘太平洋直销车险’的微信平台是总公司层面的，温州地区乐清支公司还推出了地域性的微信平台——‘乐清太保’。”太平洋财险温州分公司相关人士介绍。

记者从太平洋财险乐清支公司了解到，“乐清太保”微信平台于3月份开始试运行，目前关注的粉丝超过千人。“我们的微信平台是基于总公司平台的一个补充，主要以咨询服务为主。2000元以下责任明确的事故，在向95500报案后，通过微信平台发送拍摄的现场照片，无需等待，自助完成现场查勘流程。如果发生交通事故，不知道查勘流程细节，只要按微信提示，就能知道现场照片的拍摄要点包括哪些，比如拍摄车辆近景照片必须有车辆牌号、拍摄事故造成车辆及财产损坏部位等。有了详细的文字说明，对于不经常出险的人来说不至于手足无措。”太平洋财险乐清支公司相关负责人表示。

据悉，国内目前推出微信平台的保险公司已有20多家，多以咨询和知识普及内容为主。目前，在温州的保险公司中，除了上述两家外，国寿财险的“温州国寿财险客服专线”刚刚申请下来；大地保险的平台正在申请中；平安车险的“平安车险查勘员”还在试点阶段。还有部分保险公司尚在观望中。“微信的完善还有个过程，起步阶段以咨询和安全提醒等为主，先拉近与客户之间的距离。接下来还会开发更多的功能。”一保险公司人士如此说。

市保险行业协会资深人士表示：“保险公司通过微信这种潮流通讯技术来提升服务水平是值得肯定的。现在关键就是如何完善这项服务，使其真正惠及普通消费者”。

邹丽丹