“精益求精”　推出“家庭银行”新模式

德州农商银行 推行“幸福家”增值服务

面临“互联网+”金融新常态，德州农商银行积极推行“家庭银行”商业形式，创新“幸福家”商业形式品牌，陆续完善产品系统，推行增值服务，加速“家庭银行”商业形式推动，为客户提供个性化综合服务。

定制“家庭贷”打造现代农业新样本

该行研发推出了“农家家庭贷”、“农家养殖贷”、“白领家庭贷”、“商户家庭贷”等多种产品，并召开了“家庭银行”及产业构造升级推介会议，邀请畜牧局养殖专家为优良客户展开知识讲座，完成现场营销36户，初步贷款意向780万元，助推农村产业构造升级；同时组织客户经理到黄河涯镇万亩桃园、德州市鑫农畜禽农民协作社养鸡场等特点种养殖业走村串户，实地了解贷款需求情形，制定家庭客户信息收集表，积极宣传合适其需求的“家庭贷”产品，带动农民致富。截至8月终，该行涉农贷款余额达52.61亿元，较年初增长1.58亿元。

推行“惠家服务”为客户提供增值服务

推行“惠家”服务。9月4日，与德州万达广场投资有限公司达成战略协作，致力打造笼罩范围广、服务质量优、优惠力度大的商圈联盟，为其提供各类金融服务，并为“万商联盟”客户提供存款、贷款、支付结算、代收代付等服务。同时，推行“乐家”服务。组织高端客户相继举行“‘羽’您相约，开心时光”羽毛球竞赛、“亲子观影”等一系列增值服务活动，在高铁站建设农商银行贵宾室，并与德州学院、职业技术学院签署协作协议，成为其业务主办行，在存款、电子机具布设、开卡、代收付等多项业务上树立长久战略协作关系，8月份为两院新生共开立锦绣前途校园卡1.1万余张。(孙海敏)

为进一步顺应如今经济和市场形势变化，拓展和稳固市场，找准新的业务和利润增长点，齐河农商银行秉承“普惠金融、便捷民生”的服务主旨，整体改变营销理念、创新金融产品、优化信贷流程、提升服务水平，推出“家庭银行”新型的服务和管理形式，充足满足以“家庭”为单位的新型客户群体融资、理财、支付结算、网上购物等生产和生活需求，为其量身提供便捷、优良、优惠的“专属”金融服务。

一、精分市场+精准营销，满足富“家”需求

一是明确客户类群，精分市场。依据本地经济特点、客户家庭收入水平、资产规模、家庭成员年纪及文化构造等情形，灵巧确定家庭客户分类及标准，对客户进行多维度分析，摸清客户的资产情况、经营情况、金融需求情况，整体、精准的辨认本行的各类客户，制定差别化的营销方案，最大限制满足不一样类型家庭的金融服务需求，完成“稳固基础客户，培养核心客户，锻造高端客户”的服务目的。

二是改变营销理念，精准营销。通过大堂经理、小微贷技术发动等专题培训和“家庭贷”产品的试点推行，完成全员营销理念从“经营业务”向“经营客户”的改变，特别是向“经营重要客户”的改变，在此基础上明确营销职责、丰富营销战略、创新营销方法，依据客户分层情形由不一样岗位的人员采取不一样的营销战略、营销方法进行营销和保护，达到精准、高效的营销结果，进一步提升“家庭银行”形式的推行实效。

二、精华精辟团队+精致管理，提升惠“家”能力

一是甄选优良人才，精华精辟团队。联合正在展开的网点转型暨大堂经理服务营销能力提升、小微贷技术推行选举等工作，选举出一批学习接纳能力较强，具有挑战意识的大堂经理和客户经理，聘任专业讲师进行“孵化式”培训，整体提升营销人员素质，打造一支专业、职业、敬业的营销团队，投入到家庭银行形式的推行工作中来。

二是优化信贷流程，精致管理。做好制定推行方案、出台考察方法、健全鼓励机制等基础工作，树立“家庭银行”专属信贷形式，对办贷要求、办贷流程及投诉渠道等公布发布，实施公布许诺和限时办结，引导客户经理合规办贷、阳光办贷、廉明办贷，同时加大此类贷款优惠力度，让客户亲身感觉到方便的同时，享遭到实实在在的优惠。

三、精创产品+精致服务，优化乐“家”体验

一是精创产品，打造“专属”银行。依据“以客户为中心，以服务为核心，以产品为重心”的服务理念，在深刻分析客户的基础上，为各类家庭“相机行事”，推出“福农卡”，“家庭贷”、“齐享”、“齐发”系列理财、网上银行、手机银行等信贷、理财、电子产品，积极推介马上上线的“智E购”电商平台，陆续强化科技支持、丰富产品系统，为各类客户打造“专属”家庭银行，充足满足其生产和生活需求。

二是精致服务，升华“私人”体验。依照“为基础客户提供基础服务，为核心客户提供个性服务，为高端客户提供增值服务”的原则，提升柜台、厅堂和售后人员的服务水平，环绕客户家庭“衣食住行用”各方面需求，为其提供存款、贷款、支付结算、理财投资、电子银行、代收代付、信息询问等全方位、流程化、多元化的一揽子服务，整体升华客户的“私人”体验，提升客户满意度和忠诚度，完成银行和客户协作双赢。(李卫 徐敏)

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