企业微信 让供电服务提质增效

为进一步优化营商环境、拉近供电服务距离，成都东部新区供电公司武庙供电服务站创新服务模式，深度推进电力微网格+企业微信数字化服务体系落地见效，实现抢修响应、业务推广、用电宣传全方位升级，切实打通便民用电服务“最后一米”。

服务站依托辖区村组分布，细化划分电力服务微网格，落实网格员分片包保责任制，将服务责任精准到人。同时全面推广企业微信客户服务群，将辖区居民、沿街商户、光伏用户全部纳入网格服务体系，构建起全天候、零距离的线上服务通道。

在故障抢修方面，群众可通过企业微信一键报修、反馈用电问题，网格员实时接单、快速研判，同步推送抢修进度、复电时间，有效缩短故障响应与处置时长，减少用户停电等待时间，大幅提升抢修服务透明度与群众满意度。

在业务推广方面，依托网格群常态化推送光伏并网、业扩报装、增容过户等业务流程和所需资料，在线解答用户咨询，指导企业线上办电，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，有效提升线上办电覆盖率，并有效提升了各企业的营商环境满意度。

在安全宣传方面，网格员定期在群内推送日常用电、雷雨天气防护、电力设施保护等科普知识，及时发布停电通知与安全预警，潜移默化提升群众安全用电意识，从源头降低用电故障和安全隐患。

下一步，武庙供电服务站将持续深耕微网格精细化服务，用好企业微信线上服务阵地，不断优化服务举措，持续提升供电服务质效，全力为辖区群众提供更贴心、高效、便捷的电力服务。

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