东部新区公司：依托企业微信，赋能基层供电服务

成都东部新区供电公司武庙供电服务站立足农村偏远山区供电服务特点，创新将电力微网格与企业微信相结合，打通服务群众“最后一米”，在故障抢修、业务推广、用电宣传方面取得良好成效。

服务站按照以村居、社区区域划分电力微网格，把网格员嵌入各村组，依托企业微信建立微网格服务群，实现客户线上联系常态化。一旦用户发生停电故障，客户可直接在微信群内上报情况，村居社区网格员和电力网格员第一时间接收报修信息，快速核实故障位置、现场情况，同步派单抢修人员。相比传统报修模式，大幅缩短响应时间，实现故障早发现、早处置，高效恢复群众用电。

同时借助企业微信网格群开展业务推广。网格员在线讲解分布式光伏新装、增容等业扩业务，推送办理流程、所需资料，在线答疑解惑，方便农村客户足不出户了解用电业务，有效提升光伏报装等业务办理效率。

此外，利用企业微信群、村居微网格群常态化开展安全用电宣传，定期推送防触电、线路保护、农村用电安全、迎峰度夏、迎峰度冬智能化用电等科普内容，及时发布停电预警、电力设施保护提醒，增强村民安全用电意识，减少外力破坏线路等问题。

通过微网格+企业微信的服务模式，武庙供电服务站将供电服务下沉到村组一线，拉近与群众距离，提升故障抢修效率，拓宽业务宣传渠道。下一步，服务站将持续优化网格服务机制，不断提升农村供电服务水平，切实增强群众用电获得感。

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