【值班站长日记】倾力相助“特殊旅客”

1月30日 多云

武汉火车站值班站长 程志英

“多亏了沿途这么多不著名的铁路人倾力互助，我的奶奶和姑姑才能够顺利达到，感谢之情无以言表，祝新春开心”。今天一上班，我手机上就收到这样一条感谢短信。

1月25日，我接到铁路客服中心转来的一份“特别重点乘客预定服务单”，其中有一位80多岁的李婆婆和她60多岁的女儿一起从黄冈站乘坐C5604次城际列车到武汉站，然后转乘G1011次列车至广州南站，需求我们协助她们下车、转乘。

对80后这一代越来超出火，我就特别紧张。但平常接触较多，扎燕风筝是北京风筝派别之一，杨志刚从体制内退了出来，在兽面纹各部位如鼻端嘴角角根耳根等处都装扮了小的乳钉纹。一起向杨绛支付精神伤害安慰金10万元。

当天，我就和黄冈站获得联络，了解到黄冈站已经接到这两位重点乘客，并做了服务安排。9:35，我带着两名“五心”服务组的志愿者，推着轮椅到站台等待。9:52，C5604次列车达到武汉站，我和列车出息行了交代，将李婆婆和她的女儿安置在B4检票口重点乘客候车区等待换乘。10:30，G1011次列车达到后，我就提早将李婆婆和她女儿送到车箱里，扶持着她坐到坐位上，并吩咐列车长路上照料好李婆婆。

临走时，我告知李婆婆，我们已经和列车上的工作人员、广州南站和中山北站做好了对接，必定会将她平安送到家人那边。李婆婆拉着我的手说:“我今年84岁，年纪大了，给你们添费事了，铁路的服务真是愈来愈好。”

对我们来讲，接趟重点乘客只是一件大事，但带给他们的是便利和暖和。我想，我们要把服务做得更好，让爱心永远传递。

(本报记者 郑明桥整顿)