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关于商业银行强化互联网消费金融服务的思考

时间:2017-06-30 15:29    作者:樊华   来源:中国网    热搜:互联网,消费,金融,银行,商业,互联网,消费,金融,银行,商阅读量:5118   

随着互联网金融的快速发展,可以预见,未来5-10年互联网消费金融成为新的经济增长点。现就商业银行如何进一步服务互联网消费金融提出以下建议:

打造开放式网络银行。打破“先注册再登录使用”的服务流程,为客户提供“所见即所得”的开放化金融消费体验。把网络银行平台向金融同业开放,包括基金公司、保险公司、证券公司等金融同业都可以在此平台上提供服务。在开放式网络银行中加大消费金融产品的宣传推广力度,通过大数据分析客户身份特点、交易特点等信息,有针对性地推送自身消费金融产品。

打造信息交互服务平台。未来,财富管理市场将成为网络银行的盈利蓝海,要着力搭建一个客户与客户经理、在线客服之间的交互平台,通过大规模、个性化、全天候服务颠覆传统客服中心“被动应答”的服务模式,真正围绕客户自身特点进行产品推荐和精准营销,进而增强客户黏性。

加强客户经理队伍建设。互联网金融的发展,降低了低效人力成本,但是对现有人员的工作能力有了更高的要求。一方面,要将节省出的低效人员要补充到营销一线;另一方面,要对营销人员的专业素养尤其是零售业务、财富管理能力进行重点培养,在队伍建设中充分发挥互联网思维。 (王洪梅)

关于商业银行强化互联网消费金融服务的思考

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