人保财险市分公司 昨给10位社会监督员发聘书

温商网讯 以上周刚刚拉开序幕为期一个月的客户节为契机，中国人保财险温州市分公司昨日再为提升服务质量加码，举行服务质量社会监督员聘任仪式，来自政府部门、行业协会、新闻媒体、企事业单位的10位监督员拿到了沉甸甸的聘书。

秉承中国人保“以客户为中心”的经营理念，人保财险市分公司在服务能力提升方面一直不断自我加压，比如推行“综合柜面一站式服务”模式，简化操作流程，最大限度方便客户；制定标准化服务职场规范，改善服务职场的硬件设施，为客户营造温馨舒适的服务环境；实施VIP客户服务战略，为中、高端客户提供差异化的超值服务；推广95518短信服务和“掌上人保”自助服务系统，创新服务手段等等。

中国人保财险温州市分公司总经理何彬在监督员聘任仪式上表示：“面对当前保险行业转型发展的大潮，我们深感到压力和责任，为此我们积极引入社会监督机制，积极借助社会力量做好风险管控与客户服务。我们聘请监督员的目的是希望通过社会监督，加强与社会各界的交流与沟通，保证客户的意见能够得到迅速合理地解决，有效提升公司客户服务质量。热诚希望监督员能积极对我公司的服务网点、营业柜面、销售行为等进行现场考察和监督，多提宝贵意见和建议。”

来自政府部门的一位监督员在随后举行的恳谈会上表示：“拿到这个聘书，意义很特殊。我希望在座的各位有了这种监督员的身份后，能广泛征集社会各界对保险服务质量提升的举措，更好保护消费者的利益，从而推动人保财险更好提升保险服务能力，让我们的广大投保人切身体会到人保财险的‘风雨同行，至爱至诚’。”□柳笛儿