德华安顾人寿深挖90后"保民"市场:坚持"两保一长"大数据营销科技赋能

进入2020年，第一批90后已经三十而立，不少90后群体也已到了成家的人生阶段。德华安顾人寿董事、总经理殷晓松预判道，“第一批互联网原住民开始有家庭责任了，这对于保险和互联网都具有相当重要的意义。”

相关调查数据显示，相较70后、80后群体，90后对未来风险的认知程度更高，健康意识普遍觉醒，在过去五年里，90后保民的投保件数和保费贡献量增长也最为迅速。当90后逐渐进入婚育高峰期，大多会为自己和家人进行保险规划，也成为当之无愧的保险消费主力人群。深挖需求、解决痛点，是保险机构探索提供个性化服务，抢占“互联网原住民”蓝海市场的核心所在。

在此背景下，德华安顾人寿的大数据营销服务中心抓住“90后30岁”的历史机遇，秉承保险姓保的原则，紧随市场潮流，坚持“两保一长”，以保障类产品为主；同时紧随互联网寿险产品的发展趋势，长期短期产品兼顾，产品线不断丰富。

在开启“个险+数字化”战略背景下，近年来，德华安顾人寿以创新渠道将市场布局向90后倾斜。通过大数据营销等科技赋能手段，搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户长期经营与维护的支持系统生态，逐步探索出一条面向未来的新型价值业务销售路径。

业内人士看来，90后保民具有超强的学习能力及自主选择产品的意识。如何精准挖掘客户资源？据悉，大数据营销服务中心的营销组织管理方式和客户服务模式，有利于利用大数据分析技术更好的识别客户和服务人员的特征，构建清晰的客户画像，为客户提供更精准的产品推荐和服务。

目前，大数据营销服务中心已构建针对于服务人员在服务过程中的预警提示，利用机器学习算法，提高服务人员的服务质量和服务效能，初步构建服务人员和客户的标签体系。下一步，将持续深化标签体系，让合适的客户找到合适的服务人员。

数据显示，德华安顾人寿大数据营销服务中心自2019年初启动。2019年6月起，新单标准保费即迈入百万平台。在受疫情影响的不利环境下，今年累计新单标准保费已与去年年度业务量基本持平。