创新线上服务、精准支持小微浦发银行坚守金融战“疫”第一线

目前疫情防控仍然吃紧，银行网点也成为疫情防控的前线。作为金融服务的毛细血管，自2月3日起，全国各地银行少量网点开门营业。为使百姓基本金融需求不受影响，同时保证员工、客户的健康和安全，浦发银行网点加大疫情排查力度，严格执行佩戴口罩、测量体温的防控要求，加强场所和机具消毒，并为客户提供收付分开、集中消毒的“放心钱”。

坚守岗位，守土有责，是每一个浦发人面对疫情的态度和担当。面对疫情，浦发银行建议客户尽量减少外出，优先通过线上渠道办理业务。该行依托科技优势，不断提升在线服务的便捷性和可得性。转账缴费、财富管理、贸易融资、贷款贴现等业务均可通过APP在线办理，个人网银、个人手机银行汇款全免手续费。

疫情期间，浦发银行紧急引入“微医”全天候在线义诊服务通道。在浦发银行APP、公众号、浦大喜奔APP的首页“抗击疫情”专区，客户可一键获取线上免费义诊和指导就医服务。针对各地预约购买口罩模式中的实际问题，浦发银行基于本行生活服务平台快速开发推出“线上口罩预约登记”功能，在上海多个小区落地。居民不再需要排长队进行预约登记，在家即可通过居委会、业主群的分享页面完成口罩预约，安全方便，减少感染风险。

在全国人民众志成城抗击疫情的同时，很多企业，尤其是本就承压能力较弱的小微企业、个体工商户，正因为这场突如其来的疫情而忧心忡忡。对此，浦发银行及时推出多项举措，包括因企施策的信贷支持、优先资源供给、专属审批等，与受疫情所困的小微企业和个体工商户共度难关。

根据受疫情影响程度，浦发银行精准施策。对受疫情影响严重、已处于停止生产经营的小微企业，通过无还本续贷、未到期贷款调整付息方式、主动展期等方式，减轻客户还本付息压力，并积极落实征信保护；对直接或间接受疫情影响的小微企业，通过调整还款计划、贷款重组、增加信用贷款和中长期贷款等方式帮助企业资金周转；对防疫物资生产、流通、运输行业的小微企业，主动增加授信额度，补充企业周转资金。

对因疫情导致暂时失去收入来源的个人贷款客户，浦发银行合理采用调整还款计划、加强续贷支持等方式缓解客户还款压力，并适度降低部分个人贷款产品的利率水平。对参加疫情防控的医护人员等，因还款不便或受疫情影响暂时失去收入来源的，浦发银行合理延后其信用卡还款期限，为他们免除后顾之忧。