出产能、出管理、出效益中国大地保险拼构“三化”版图

新技术在告别了科普阶段后，逐渐进入到落地产生价值的成长期，数字赋能多次登上各大保险公司转型的热搜榜。中国大地保险通过持续拓展线上化平台，不断提升数字化基础能力，强化智能化应用手段，正在打造一场深度应用的数字之旅。

2019年，为实现进一步创新转型发展，形成具有大地特色和科技支撑的公司品牌，中国大地保险与全球知名公司联合启动了“线上化、数字化、智能化” “三化”能力提升项目，专注客户体验提升、业务流程线上化智能化、运营效能提升、大数据能力建设、IT系统的优化提升等。

以科技出产能、科技出管理、科技出效益为目标，中国大地保险从公司的整个管理、运营体系，推进科技转型发展。

科技出产能。一是通过提升线上化水平，提高客户粘性，2019年客户绑定率将达到50%，打造数据中台和业务中台，消除数据孤岛，使整个业务体系化融合发展；二是通过提升数字化水平，借助“大地-百度云实验室”，建立起专属用户画像系统，精准满足客户需求，目前单个用户基础特征标签已超过700个，今年基础标签将增加到1000个；三是跨界营销，做到一个客户N个场景的营销模式，实现可持续发展的金融生态。

科技出管理。一是通过智能客服RPA，降低管理成本，提升客户体验；二是通过智能运营，给业务员简单、易操作的展业支持，提升管理效能；三是通过智能风控的建设，提升风险管理水平，降低运营风险，2019年智能机器人服务完成率将达到75%。

科技出效益。一是通过生物识别、图像识别、语音识别等技术，开展打假降赔工作；二是通过财务RPA，以及OCR技术，控制成本。陈勇表示，当前“三化”工作正在有条不紊的进行，并逐渐发挥作用、产生价值，2020年，前后端80%的管理流程预估可实现科技化。

不仅加强自身的科技成熟落地，中国大地保险也将部分已验证的稳定成果持续对外输出，如自主开发NLP自然语言处理能力，对外输出保险行业文档库、新词发现算法及行业词库，自主研发SNA车险理赔反欺诈模型，实现与同业案件数据融合，促进与同业公司在理赔反欺诈领域的深入合作。中国大地保险正在持续释放保险科技的价值，推动行业加快数字旅程的进程。