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25年视顾客为亲人 骏丰频谱定义新型客户关系

时间:2014-03-20 18:02    作者:兰心雪   来源:    
 我们该如何界定企业员工与顾客的关系呢?我们通常所说的一句话是,“顾客是上帝”,其实,员工与顾客之间还可以是亲人的关系。

广州的小林是骏丰频谱公司众多员工中的一名,工龄长达14年。14年来她用真诚的服务赢得了顾客的认可,10年前顾客认定了她为儿媳妇。俗话说:不是一家人不进一家门,最后他们成为了真正的一家人。这件事一度在他们身边的圈子里传为佳话。

文化让企业生生不息

据了解,小林所在的广东骏丰频谱股份有限公司创业至今已经25年,是一家专门致力于家庭医疗健康事业,集科、工、贸于一体的高新技术企业。这家创业了25年的企业有一个与众不同的地方,那就是这家企业的员工与顾客像亲人一般亲密。是什么原因,让骏丰有如此强的感染力跟凝聚力,让她的员工顾客能像亲人一样亲密,能让她的员工顾客都非常热爱这个集体并愿意将自己的热情奉献给骏丰事业呢?那么又是什么支持这个民营企业稳步发展了25年?我们不禁要一探究竟。

一个民营企业能够持续发展25年是很难得的,据美国《财富》杂志提供的数据,美国中小企业的平均寿命大约是7年,大企业的平均寿命不足40年,只有2%的企业能够存活50年,但也有的企业做到了长盛不衰。目前进入世界500强或成为“百年老店”的,美国比其他国家要多。而我们中国的企业,尤其是民营企业,根据最新的调查数据,平均寿命仅2.9年!有专家讲:因为中国企业最缺乏的是文化。而企业文化之于企业,犹如灵魂之于生命。据了解,支持骏丰企业发展壮大的,正是它独特的企业文化。企业制度和企业精神有效地结合起来,企业不断发展壮大就是顺理成章的事了。

始终与顾客走在一起

骏丰公司自创业至今25年,之所以能够从无到有,从小到大,逐渐成长为营销网络遍及全国、员工达到数千人的企业,而且还在持续、健康地发展,就因为从创业初始到现在,都十分重视和不断加强对企业文化的建设,并形成了自己独特的价值观念、经营思维、管理方式、群体意识和行为规范。骏丰企业重视对员工企业文化的熏陶,重视与顾客的缘分,将两股力量紧紧融合在一起,他们奉行的服务理念就是,“顾客就是亲人。我们与顾客风雨同舟,顾客与我们终生相伴”,这可能就是他们能够屹立25年并且稳步茁壮成长的原因吧。我们采访了骏丰的相关员工,听到最多的几句话就是:“我来骏丰几年了,和骏丰频谱一同成长,我非常热爱这个大家庭”,“在骏丰我实现了自己的价值,也收获了幸福的生活”,“我很喜欢这个集体,我觉得我做的工作是非常有意义的”……这既是员工发自肺腑的心声,也是员工对这么多年来与企业一起共同发展的真实写照和深刻总结。我们还了解到,骏丰公司在全国的顾客达百余万人,顾客亲切称骏丰的员工为骏丰儿女,并表示“骏丰儿女就是我们的儿女”。

通过对这个企业的深入了解,我们也发现像文章开篇小林的故事,在骏丰也还有很多。并且在采访过程中,很多员工都提到了在骏丰工作很幸福。追求幸福是人的本性,没有人会主动逃离幸福。一个有向心力的企业也必定是能够让员工和顾客感到踏实幸福的企业。一个企业能够稳步发展,逐渐壮大,走过25年的岁月,这离不开所有员工和顾客的共同努力。

在被问及骏丰频谱为何能够稳步发展走过25年的时候,公司领导人表示:25年我们也曾经历过风风雨雨,不过这一路走来,我们一直坚持做正确的事,我们坚信我们所从事的是造福人类健康的事业,是有意义的工作。如果真要说有什么法宝的话,那就是我们始终与我们的客户走在一起,共同发展!

25年视顾客为亲人 骏丰频谱定义新型客户关系

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