企业微信运用筑牢高效供电服务新格局

为破解基层供电沟通不畅、诉求处置滞后、服务效率偏低等痛点问题，近期，国网成都市东部新区供电公司武庙供电所全域推广电力企业微信服务平台，构建线上一体化服务体系，实现供需双向高效联动，全面提升基层供电服务效能。

工作开展以来，武庙供电所以网格化台区为单元，全方位推进企业微信普及推广，面向辖区农户、商铺、涉农企业分类建立线上服务群组，落实台区经理一对一线上值守机制。该平台兼具沟通、办公、服务多重功能，一方面工作人员可精准推送停电检修、安全用电、电价政策等信息，实现用电信息精准直达；另一方面用户可一键上报用电故障、提交办电材料，工作人员线上受理、派单处置，大幅精简业务环节，减少外勤往返工作量。

自推广使用以来，辖区用电诉求响应速度提升60%，常规低压业务办理时长缩减过半，群众用电办事便捷度显著提升。此次企业微信推广，既降低了供电服务人力成本，也搭建起干群连心服务桥梁。后续，武庙供电所将持续完善线上服务机制，依托数字化工具优化服务模式，以高效便捷供电服务，助力东部新区民生用电保障工作提质升级。

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