进网入格优服务 蓉电小宝暖民心—— 东部新区石盘供电所绘就便民服务新图景

“以前停电不知道原因，报修要等半天，现在微信群里发条消息，要么‘蓉电小宝’秒回解答，要么师傅很快上门，真是太方便了！”近日，石盘镇四十里九社客户谢成能对供电服务的转变赞不绝口。这一变化的背后，是国网东部新区石盘供电所全面推行 “进网入格” 服务模式、深化智能服务的生动实践，让电力服务从 “坐等报修” 变为 “主动上门”，从“延时响应”转为“即时办结”。

进网入格：织密服务网络，打通便民“最后一米”！长期以来，供电服务“最后一公里”难题困扰着群众。为破解这一痛点，东部新区石盘供电所积极践行“人民电业为人民”宗旨，创新推行 “进网入格”服务机制，将辖区内个乡村科学划分为专属服务网格，每个网格配备专职台区经理，实现 “一格一员、责任到人”。客户经理主动融入社区、村庄治理体系，与网格员、物业人员、村民代表建立常态化沟通渠道，通过张贴服务公示牌、发放 “连心服务卡” 等方式，公开联系方式和服务承诺，让群众 “找得到人、办得成事”。

在服务模式上，东部新区石盘供电所打破传统服务壁垒，推动 “电力蓝” 与 “网格红” 深度融合。网格员在日常巡查中发现的线路老化、设备隐患等问题，可通过专属通道实时反馈给供电客户经理，实现安全隐患 “秒级感知” 和闭环处理；针对外出务工、老年群体等特殊用户，客户经理定期开展上门走访，检查漏电保护器、家用电器等设备安全，现场协助办理电费缴纳、信息变更等业务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。如今，无论是线路改造通知、计划停电预告，还是安全用电常识，都能通过网格渠道精准推送至群众手中，实现 “服务零距离、沟通无阻碍”。

蓉电小宝，智能赋能增效，东部新区石盘供电所截至目前已有220个群，“秒级响应”为进一步提升服务效率，东部新区石盘供电所引入国网成都供电公司自主研发的 “蓉电小宝” 智能客服机器人，构建 “客户经理 + 智能客服” 的双重服务体系。作为群众身边的 “电力管家”，“蓉电小宝” 以微信号为载体，进驻辖区各类服务微信群，提供 24 小时不间断在线服务，涵盖故障报修、政策咨询、信息查询、停电通知等多元诉求响应。截至目前，“蓉电小宝” 已在东部新区石盘供电所所在的四个片区石盘、养马、周家、壮溪推广应用，服务客户31984人次，5万户家庭，近35各村。2025年累计识别回复群众用电诉求 近1000余条。无论是深夜突发的跳闸问题，还是节假日的用电疑问，群众只需在微信群中留言，“蓉电小宝” 便能快速识别诉求、自动分流处理 —— 简单咨询即时解答，复杂故障一键派单至网格客户经理，实现 “诉求不上交、服务不打烊”。

群网扩容，从 “零星覆盖” 到 “全域贯通”，服务触达更广泛，微信群作为 “进网入格” 服务的重要载体，是连接群众与供电所的 “线上桥梁”。东部新区石盘供电所按照 “自建群为主、共建群为辅、一台区一微信群” 的建设策略，持续扩大服务群覆盖范围。最初，供电所仅建立少量乡村级服务群，服务覆盖面有限；如今通过台区经理走村串户宣传、与村委会共建协作等方式，微信群数量实现跨越式增长，形成 “县 - 乡 - 村 - 组” 四级服务群网络，覆盖辖区 99% 以上的用电客户。这些微信群不仅是诉求响应渠道，更是服务延伸的平台。群众在群内可随时咨询用电问题、反馈故障隐患，客户经理和 “蓉电小宝” 在线答疑解惑、跟进处理；供电所则通过群内互动收集群众意见建议，针对性优化服务流程。春节期间，针对外出务工人员集中返乡的情况，东部新区石盘供电所通过微信群提前发布用电提示，组织客户经理开展 “春节不打烊” 专项服务，确保群众度过一个亮堂、安心的节日。从最初的零星覆盖到如今的全域贯通，服务群的扩容升级让电力服务触达每一个角落，成为群众信赖的 “贴心群”“便民群”。

如今的东部新区石盘供电所，以 “进网入格” 为根基，以智能服务为翅膀，让供电服务更快、更准、更暖。未来，东部新区石盘供电所将持续深化 “进网入格” 模式，优化 “蓉电小宝” 智能服务功能，让电力服务更贴近群众需求，为乡村振兴、民生改善注入强劲的电力动能。

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