从“窗口”到“指尖”：企业微信重塑我们的服务生态

在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，国网成都市东部新区供电公司主动将企业微信从一款简单的办公工具，穿透末梢的“数字服务新基建”。它不仅改变了我们内部的工作流程，更深刻地重塑了我们与每一位高压用户连接的方式，带来了全方位、可感知的价值提升。

对内，赋能一线，打造敏捷高效的“数字战队” 。过去，客户信息分散、工单流转依赖电话、现场情况沟通不畅。如今，企业微信整合了统一的通讯录与工作台，成为一线“电力微网格员”的移动指挥中枢。无论身处办公室、抢修现场还是用户现场，员工都能通过手机快速查询客户档案、接收并快速处理服务工单。进度实时同步，闭环在线管理，大幅减少了内部沟通成本与信息误差。

对外，无缝连接，构建有温度可信赖的“服务圈”。对企业与居民用户而言，变化同样显著。企业微信的认证身份，让我们的服务人员以真实、专业的形象直接出现在用户的微信聊天列表中，消除了陌生感，建立了初始信任。服务关系从“断点式”的业务办理，转变为“持续在线”的伴随式联系。

通过客户群公告、朋友圈专业内容分享，停电通知、安全提醒、节能政策等信息得以精准、及时触达，变“事后解释”为“事前告知”。对于企业客户，专属的“电力微网格员”可作为接口，快速协调内部用电检查、能效分析、业扩报装等不同专业资源，提供“一站式”用电解决方案，优化企业用电成本与体验。

推广企业微信，它代表着成都东部新区供电公司从“以业务为中心”向“以用户为中心”的深刻转型，它让我们离客户更近，让响应更快，让服务更贴心。这场“指尖上的变革”，正悄然将传统的电力服务，升级为一个更智能、更友好、更融入数字生活的新型公共服务伙伴，持续为成都东部新区的发展注入可靠、优质的能源服务保障。

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