东部新区公司:推广企业微信,数字化服务便捷用电民生

“您好，麻烦您用微信扫描一下我们的企业微信二维码，添加后就能享受用电业务咨询、安全用电常识、计划检修停电信息等多项便民服务，特别方便。”近日，东部新区供电公司石板供电所客户经理张涛在工业园区推广企业微信时，向新入驻企业用户耐心介绍道。

企业微信作为东部新区供电公司深化客户沟通的新载体，集成了多项实用功能，是公司探索数字化服务模式的重要举措。通过该平台，客户可一站式办理用电业务咨询、故障报修、电量电费查询等业务，随时随地与电力客服人员直接对接，快速解决用电过程中的各类问题。

针对突发情况，企业微信的优势更为凸显。如遇暴雨、大风等恶劣天气导致线路故障停电，工作人员可通过企业微信客户服务群精准定位停电的线路及台区范围，实时向客户推送抢修进度和预计恢复送电时间，让客户清晰了解停电原因及处理动态，有效提升服务透明度与客户满意度。如今通过企业微信即可轻松完成，大幅节省了客户的时间和精力。

下一步，公司将以“智慧赋能”为导向，持续加大企业微信推广力度。通过在营业厅张贴宣传海报、向居民及企业发放操作手册、组织网格员入户讲解等方式，详细介绍平台功能及使用方法，不断提升企业微信的知晓率和使用率。将依托数字化手段持续优化服务流程，致力于为客户带来更便捷、高效、贴心的用电服务体验，以实际行动提升客户满意度，助力东部新区用电服务水平再上新台阶。

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