平安服务

平安人寿作为一家保险公司，不仅公司旗下保险产品多，覆盖面积大，而且保险的服务意识也很强，平安人寿健康服务一直以来都在升级，不断改进，不断以更加真挚的态度服务客户。

平安人寿的健康服务，首先体现在平安应对突发事件的效率上，在今年10月份下旬，沈阳市某路段发生爆炸，引爆造成附近街区、楼房、公共交通基础设施等建筑车辆损坏，接到突发情况的平安辽宁地区寿险、产险、养老险、健康险等多家险种工作人员立刻赶赴第一现场，针对现场实际情况进行各项险种的排查。

平安人寿成立专门的工作小组，同时应急启动7*24小时此线上服务，启动特案预赔付服务，对受爆炸影响的平安寿险用户做到及时受理、及时理赔，平安寿险小组走访临近事故中心的120急救中心，挨个排查寿险出险情况，同时简化理赔程序，上报理赔结果后取消定点医院限制服务。

产险分组工作人员则奔赴第一事故现场，检查事故中心受损车辆车主情况，核实产险信息，同时设置现场应急网点，减免单证，对于事故中5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明，截止事故当日中午，产险小组已经排查报案38笔，家财报案11笔。

对于重大紧急突发事件的处理就能看出平安人寿的服务有多么完善，线上开通绿色理赔通道，7*24小时热线服务，线下搜集事故名单，排查有无投保客户出险，取消对投保人定点医院就医限制，再加以简化理赔资料及手续，特案预赔等等，平安人寿的健康服务就体现在事件发生后的方方面面。

作为保险行业中的佼佼者，平安人寿健康服务不止是在应急突发事件中，在日常的服务中也可窥见一斑。今年上半年平安人寿针对寿险客户推出了投诉专线4001666333，这条专线经过半年多的考验，在平安众多热线中独放光彩。

投诉一直是困扰保险行业的难题，如何让客户体验到有温度的服务，首先需要解决的就是保险投诉的问题，平安人寿消费者维权直达专线，专注解决消费者维权、投诉类问题，专线采用直连模式，同样的7*24小时在线服务，想投保人所想，急投保人所急，这才是贴心的平安人寿健康服务。