两条“腿”走路赢得先机

□ 王红梅 王文娜本报记者 王 越

短短半年时间，河北省特检研究院压力管道检验中心（以下简称管道中心）就从综合排名全院倒数，到业务量同比增加50%、业务收入同比增加44%，一跃跻身先锋队列，漂漂亮亮打了一场翻身仗。“检验能力强是一条腿走路，技术机构改革倒逼管理能力提升，现在是两条腿走路，步子更稳更扎实！”管道中心主任孙占远说，“同能力比服务，同服务比质量”已成为管道中心的全新发展理念。

孙占远也曾干着急：坐拥省级专业检验检测技术机构和国家管道元件中心的雄厚技术、设备和人才实力，业务效益就是上不去。正在此时，质检技术机构改革的东风让他看到了契机。

“现在检验检测技术机构走的都是市场化发展道路，坐等业务上门、干多干少一个样的老办法行不通了。必须放下身段适应市场需求和变化，利用科学管理手段、依靠过硬服务质量赢得先机。”

首先需要调动的就是“人”的主观能动性。

为打破“大锅饭”，实现“多劳多得少劳少得不劳不得”，管道中心大刀阔斧实施人力资源改革。重设内部机构，成立管道定检、管道监检、安全阀检验、型式试验4个检验组，明确分工与职能；实行竞争上岗，选用综合素质高、创新思维活跃、适应市场能力强的年轻人担任组长，承担相应责任的同时也给予充分权力和待遇；网格化业务区域，按区域确定专门负责人员；以持证情况为依据轮流安排型式试验抽样人员，避免廉政风险。

型式试验组组长程聪此前是一名内勤人员，这个80后的文静女子，凭着细心、耐心、热心的负责劲儿，在检验费下调的情况下，带领全组取得了检验报告数、委托检验数同比增加3倍、检验收入同比增长20%的好成绩。其他3个小组也顺利完成了业务收入同比增长10%的目标。

人心稳住了，接下来就是收复失地、开疆拓土。孙占远亲自客串“首席业务员”，带头闯市场。第一个目标锁定了全国重要不锈钢管材、管件生产基地浙江省的一家中介机构，没想到刚说明来意就被一口拒绝。

“以前人家跟咱打过交道。那时咱们出报告慢不说，服务态度也一般。人家是怕了！”

孙占远硬着头皮做工作，承诺“所有业务签合同，严格按照规定时限完成检验，严格依据报告实际工作量结算”，这才解开了对方的心结。接下来他们趁热打铁，奔赴浙江实地考察，一趟拿下总额13.8万元的3笔订单，仅用一周时间就高效高速完成了检验任务，重新赢得了企业的信任和认可。

如果说打开市场是场闪电战，占领市场就是一场持久战。为从早已打入市场的竞争对手嘴里抢蛋糕，“沉到一线拼服务”成为管道中心开拓市场、稳定客户、延伸业务链条的不二法宝。

在“涿州—定兴天然气输气管道工程”现场监检工作中，他们召集4家安装单位、3家设计单位、2家监理单位、2家检测公司和沿线3县2市监管部门召开协调会，列出详细的资质、资料清单，让各部门单位都对自己应承担的责任和义务心中有数，不走弯路，确保各工程阶段顺利衔接。

在河北海伟石化安全阀校验过程中，安全阀项目组全员一大早待命，中午轮换不断岗，在当地需要10个工作日才能检验完毕的19台安全阀，他们仅用12个小时就全部校验完毕，实现了“保证企业当天来当天回”的服务承诺。在更近的衡水、德州等地可以校验的海伟石化从此认准了这块招牌，“舍近求远”也要到他们这里送检。

在安全阀年度校验工作中，他们要求每名检验员全程跟踪自己负责的每一个客户，为客户建立信息档案，到期主动提醒，后续追踪新开发项目，保障业务延续性。

为降低企业检验成本，他们详细了解每一个客户的生产特点和市场方向，指导客户有目的地制作送检样品，达到最少样品数覆盖最大产品面的效果。这份“帮企业少花钱多办事”的真诚，让企业感到了亲人般的温暖，管道中心“厚道、负责”的良好口碑也不知不觉树立起来。

管理思路一理顺，各项工作自然按部就班。半年时间里，一串串数字代表着一步步前进的足迹：完成型式试验14家，校验安全阀7600台，监检管件1800批、长输管道186公里；收复沧州地区检验业务，开拓东北、江浙市场；在河北省天然气有限公司涿州段40公里检验业务等多次多家比价竞争中顺利中标；前5个月业务收入414.22万元，同比增长44%，业务量同比增加50%。竞争优势逐步显现，在3家外省机构、3家本地机构竞争激烈的情况下，仍牢牢占据石家庄市80～90%的检验市场份额。