沃尔沃搅局豪车售后市场 ，服务升级

豪华汽车市场高昂的维修保养费用,早已是中国车主避之不及的坎儿,很多消费者是无辜又无奈。

不过,随着豪车消费市场的逐渐成熟以及竞争的不断加剧,豪华汽车品牌之间的竞争也逐渐从销售转移到包括售后服务在内的全产业链的竞争。

保养价格下调搅局豪车市场

奔驰车主广受诟病的“保养太贵”的问题近期有望解决。7月1日起正式实行的奔驰星徽保养菜单,既包括配件价格下调,也包括更加透明、规范、品质卓越的保养服务。所有服务内容的菜单价格均包含配件费与工时费的最优选择,为客户提供全国范围内统一适用的零售价。

无独有偶。根据对中国沃尔沃车主保养习惯的多年研究,沃尔沃汽车在今年4月推出全国统一基础保养标准,对最主要保养项目和易损件价格进行全面向下调整,使其更贴合中国豪华车市场的消费需求,保养价格也将更具竞争力。值得一提的是,为使保养服务更透明,也让消费者花费的更明白,沃尔沃自推出全国统一基础保养伊始,就在官网上公布了保养的项目及价格,这有别于其他品牌均由各自经销商掌握个项目价格的情况。同时,全国统一基础保养标准严格采用100%沃尔沃原厂配件,并且配件同时享有24个月保修期,保养套餐中也普遍使用沃尔沃高品质的保养配件,以确保每一辆行驶在路上的沃尔沃车始终能够保证拥有世界级的安全和品质保障。

以沃尔沃S60L保养费用为例,沃尔沃S60L提供了3年不限公里数的质保期。

沃尔沃S60L的保养周期为10000公里,每10000公里需要更换机油和机滤,价格在1100元左右,每20000公里则需要更换空调滤清器,每30000公里需要更换空气滤清器和汽油滤清器,所以在二保和三保时价格会提高到1800元左右,而在60000公里时保养价格在2650元左右。具体的保养价格见后表。

旨在构建全体系竞争力

在各大豪华汽车品牌中,沃尔沃汽车一直致力于打造完善的服务体验。2011年,沃尔沃汽车发布了中国成长战略;2013年底,沃尔沃未来渠道发展战略发布,通过软硬件升级全面提升北欧豪华体验;此后不到半年,沃尔沃汽车又出台了新车延长保修、全国统一基础保养标准及安心延长保修服务,并积极开展了旨在提升售后服务人员技能与专业素养的全球售后技能大赛(VISTA)。