广汽丰田打造全程安心汽车生活

经过近12年的博弈，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）于今年10月1日正式实施。 “三包”法规为消费者维权提供了有效的法律途径，然而要保障消费者权益不受侵害，最根本的途径还是保证汽车产品和售后服务的优良品质。对于两度斩获丰田全球品质金奖的广汽丰田而言，正是业内首个“五星安全家族”的卓越汽车品质，令其在面对三包政策时，信心满满。

除了严格按照质检总局的规定执行三包规定外，广汽丰田全车系3年或10万公里的保修期均超过国家三包规定的3年或6万公里保修期，对于混合动力凯美瑞·尊瑞的电池，广汽丰田更提供了8年或20万公里的超长免费维护服务，进一步证明了其应对“三包”充足的信心。此外，广汽丰田还为销售店制定了三包业务标准流程，并针对保修期间维修耗时过长的问题，实施了深化一次性修复体制、建立三包零件紧急对应体制等一系列措施，为顾客更好地节省经济和时间成本。

凭借对服务品质的不懈追求和精益求精，广汽丰田收获了来自行业和消费者的双口碑。日前，在中国质量协会主办的2013年“全国汽车用户满意度测评”中，广汽丰田一举斩获销售和售后服务双项冠军，并在售后服务奖项上成功卫冕，再次树立了汽车行业的服务标杆。

小盛