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同一品牌“回头客”不多

时间:2013-06-25 06:16    作者:苏小糖   来源:    热搜:品牌,品牌

在车市里,车商喜欢看到老客户带着新客户来买车,还推出了不少优惠政策,而对于老客户再次来为自己买车,车商更加喜欢。然而事与愿违,消费者在再次购车的时候,多数会选择其他的品牌。

新鲜感荡然无存

市民卢先生近期打算换车,在汽车城自己第一辆车的品牌4S店看完车后直摇头。据他介绍,不管是跟自己第一辆车一样的升级车型还是级别更高的车型,其内饰、配置均没有太明显的变化,而在试驾一辆该品牌级别最高的车型后,就感觉像是在开自己的车,一点新鲜感都没有。

与卢先生有着同样感受的消费者陈先生表示:“且不说内饰、配置、动力风格相差不多,既然是换车,如果再换同一个品牌的话,不知情的人还以为自己根本就没换车。”

“来我们店置换同一品牌车型的客户很少,比例不到20%,而且都是在一些大型同品牌置换优惠活动推出后才出现。”一家品牌4S店二手车业务负责人说,“换其他品牌的理由很多,例如为了换换口味、多点新鲜感。”

发现问题失去信心

关于换车,有些车主是因为车龄长了想换,也有车主是因为车子出了些毛病经常需要小修而产生换车念头。

消费者徐先生第一辆车是一辆自主品牌的轿车,前两年还算过得去,到了第三年就发现车子的小毛病多了起来,而且有些零部件一过质保期就出问题需要更换。“开始几次还都去4S店维修,到了后来发现问题有点多,且4S店的费用又较高,问了下周边朋友的其他品牌车型,有些开了五六年的车一些小配件都没有换过,心理也十分不平衡,于是就产生了换车的念头。”徐先生介绍说。

刘女士是在一次追尾事故后马上就有了换车的想法,并且坚持要换其他品牌的车型。据刘女士介绍,她的第一辆车是一款日系品牌车,刚开始也像其他人一样觉得日系车省油,内饰配置做工也相当不错,对其评价蛮高,可在一次被一辆低级别车型的汽车追尾后,对方的车子没什么大碍,而她的车尾竟然损伤严重,虽然车上人员没有损伤,但心有余悸的她开始对该车的品牌失去了信心。

升级档次撑面子

在换车的消费者当中,为了升级车型的占了最大的一部分人群。他们换车的理念很简单,起码要比第一辆车的品牌档次要高,更能够代表自己的身份。

车友阿春近年来频繁换车,从第一辆海马到锐志再到如今的宝马5系,每一次换车都是一次提升,这也与他自己事业的发展不无关系。“其实大多数人的想法,换车就是为了给自己带来更好的品牌服务和身份象征。”阿春介绍说。

“如果我要换车,一定要换一款更好的车型,但是在我现在开的这个品牌中,目前没有更好的产品可替换。”接受调查的李先生说。他现在开的车虽然不贵,但是已经是该品牌的顶级车型了,已经无车可换,只有改品牌了。李先生说的这种状况在自主品牌中尤其明显,目前很多自主品牌的高端车型最高就十余万元,很多换车客户都会选择购买合资品牌,这也是自主品牌需要往高端走的原因。因为只有这样,才能吸引回头客。

张衡

同一品牌“回头客”不多

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