“特价商品”不同于“处理品”，也享有“三包”服务

“特价商品概不退换”，这句话在许多商家促销时都会见到。消费者邵女士这个春节，就因为一件特价皮草闹得不太开心。工商人员提醒说，“特价商品”不同于“处理品”、“瑕疵品”，如有质量问题，商家照样要承担相应质保责任。

春节前，邵女士在市区小南路一家服装店买了一件特价皮草。一个星期后，发现衣服的袖子上裂了道口子，她觉得这是衣服质量问题造成的，便要求店家调换衣服。但店家拒绝了，对方称这件衣服是特价品，收据上已经注明“特价无调换”。

鹿城工商分局大南工商所受理了邵女士的投诉，并在2月20日进行调解。工商调解人员指出，根据规定，产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。不合格产品包括处理品和劣质品。而处理品是指产品质量未达到规定的使用性能要求，或者未达到明示采用的产品标准、产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，但是产品不存在危及人体健康，人身、财产安全的危险，仍然具备使用价值的产品。因此，商家以“特价”名义销售的商品并不能免除“三包”及其他责任。浙江省的消费者权益保护相关规定明确，经营者提供的奖品、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。

由于这件皮草袖子上出现的裂口，从表面上难以判断是人为原因引起还是自身质量问题造成，且国内尚无服装三包规定。经工商人员调解，商家最终同意给邵女士打8折，即退还邵女士320元。 朱奕 赵卫晓