日照银行烟台分行：为“银发客户”提供有温度的金融服务

最近几年来，日照银行烟台分行不断提升服务质量，大力弘扬中华民族尊老，爱老，养老，助老的传统美德，提升老年金融服务水平，优化适老服务，赢得了老年客户的一致好评。

细心的服务温暖人心。

多亏你的警惕，我才避免了被骗，否则我的退休工资就白费了。在你们银行做生意放心！

根据消息显示，对于来网点办理业务的老年客户，大堂经理特别重视，在保证规范服务的同时，提供热情细致的全程引导服务，并一对一细致讲解，帮助其尽快完成业务办理同时，工作人员升级服务软件，为前往网点的老年客户提供一站式服务，为出行不便的老年客户提供预约服务和延期服务，丰富服务内涵，打造敬老大讲堂，向老年客户讲解金融知识和智能设备的使用方法，让老年人更好地适应智能金融和现代服务设施，疫情期间重点防范诈骗大厅将播放防骗短片，深入剖析典型诈骗案例并提出防范措施，提高老年人守护健康，保护消费者财产安全的意识

优化设施更贴心。

在日照银行烟台分行的营业网点，可以看到老人窗口，爱心专座，老花镜，急救药品，轮椅等贴心便民服务设施网点围绕五个一建设，即配置一批适合老年人使用的设备，专用紧急传呼机和光电振动传呼机，最大限度避免老年人漏排号的情况，确保老年人在需要时能有求必应，划分专门的服务区域，配备移动灌装机，老花镜，放大镜，爱心扶手等设备，保证老人得心应手的业务办理，设立绿色通道，设立敬老窗口，增加窗口标识文字的对比度和数字大小，确保老年人听得见，看得见在柜台办理业务，为老年人打开一个版本的应用程序老年人登录手机银行后，会进入老年人手机银行页面的简版，确保老年人网上服务一触即发，构建一套应急体系，以老人应急演练提升服务水平，让老人来网点办理业务有家的感觉日前，该分行营业部被北京国家金融科技认证中心认证为适老网

公益活动献爱心

营业网点通过拍摄情景剧，短视频，举办防骗知识讲座，网络直播等方式为老年人普及金融知识组建志愿者队伍，坚持每周去敬老院，农贸市场，社区敬老孝老，积极开展金融知识千里行活动，围绕老年人日常生活中涉及的高频服务，制作简单易用的手册和视频教程，普及智能科技在银行保险中的应用知识，推动防范非法集资和电信网络诈骗的宣传普及，增进老年人对智能科技的了解和信任联合山东网络传媒集团韦偃党支部，烟台恒大地产党支部，共同举办主题为建党造民生，敬老学雷锋的党日活动，以实际行动将社会关爱送进老年人心中日照银行烟台分行作为烟台金融机构的重要力量，在助力地方经济发展的同时，更加注重提升老年人的客户服务体验，以有温度的金融服务，为老年人的金融消费权益当好守护者

日照银行烟台分行将继续推进老年金融服务常态化，拓展服务触角，简化业务流程，提高服务便捷性和效率，增强老年客户的服务获得感，不断提升老年客户对日照银行烟台分行的服务满意度，为银发客户提供有温度的金融服务。