高冷苹果终于致歉并公布6s意外关机原因

昨天，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除过公布iPhone 6s电池维修是不是免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的缘由。

高冷苹果最终道歉

苹果表示，在了解到iPhone用户出现意外关机的情形后，进行了完全调查，搜集设备并进行了分析。

苹果称，一部分于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中裸露时间太长，使电池电量消耗速度快于正常水平，致使意外关机。“值得强调的是，这其实不是安全问题。”

苹果表示将为受影响的设备免费更改电池。iPhone 6s用户能够在iPhone 6s意外关机问题筹划网页上输入设备序列号，查询其设备是不是相符免费更改电池的要求。“我们对由此给顾客带来的麻烦表示真挚的歉意。”一向高冷的苹果最终道歉了。

45分钟可在现场更改完电池

昨天有消费向媒体表示，自己的iPhone6S存在乎外关机问题且在苹果许诺免费更改电池的范围之列，但到了官方授权店后伙计告知她电池没货，只能比及货再来换。“缘由是厂家的问题，起码跑了三次，真是有点受不了。”

昨日北京青年报记者以用户身份试探联络分别位于朝阳区和东城区的多家苹果授权维修店。多家维修店的伙计都表示，能够随时前来解决有关手续，但近期不能够当场换新，需求期待电池到货。“当时换不了，您只能拿着物品，到我们这里先受理登记，等电池到货告诉后再前来更改。”

但截至昨晚发稿，有关工作人员告知北京青年报记者，苹果中国日前已扩展备货，保障从今天起，前去解决电池更新的用户在各个渠道可当场解决结束。工作人员同时表示，更改电池的估计工时大约在45分钟以内。

仅部分机型在免费更新电池范围

此前，很多消费者体现自己的iPhone手机会到意外关机的情形。11月20日，苹果通过官网就此现象公布解决方案表示，意外关机问题所触及产品的生产日期为2015年9月到10月之间，碰到此问题且相符要求的用户可取得免费更改电池。

12月1日，苹果在官网更新了“iPhone6s意外关机问题筹划”的有关网页，推出网页查询工具。用户在页面输入iPhone手机序列号后，可查询自己的设备是不是在遭到问题影响及可免费更改电池之列。

值得一提的是，有消费者体现碰到意外关机的手机不只于iPhone 6s。12月1日，中消协汇总有关消费者信息指出，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus和生产日期在2015年9月到10月期间以外的iPhone 6s机型。中消协希望苹果尽快查明缘由并提供解决方案。（任笑元）