人民匠心2021年度推荐案例展示 服务案例：我爱我家房产经纪服务

服务名称：

我爱我家房产经纪服务

单位简介：

我爱我家是全国数字驱动居住服务平台运营商，二十年来，公司坚持企业发展与社会责任并重，追求“以保障好群众性住房需要为本”“以提高居住品质为核心”“以平衡住宅供需为目标”“以协调居住市场资源为己任”的经营理念，履行安家使命。公司主营业务包含房地产经纪服务（二手房、新房、租赁、海外）、住宅资产管理、商业地产运营及居住衍生业务等，覆盖北京、杭州、上海、南京、苏州、天津、太原、深圳等40多个国内主要一二线城市。截至目前，全国门店总量4800 多家，员工总数超5万人。

推荐理由：

作为房地产经纪老牌企业，我爱我家一直致力于守护交易安全、提升顾客服务体验。早在2017年4月就正式推出《北京我爱我家真服务八项承诺》并持续进行升级迭代，包含客户免打扰、三天无条件退换房、退租24小时退还押金等多项服务。

2021年，我爱我家推出了15项安心服务承诺，进一步实现对二手房买卖交易全流程覆盖。这是继2017年“北京我爱我家真服务八项承诺”后再次升级服务标准。“15项安心服务承诺”从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律顾问、时效管理、随时随地交易，再到售后的欠费垫付、房屋质量保障，实现了二手房买卖交易的全流程覆盖，致力于为客户提供安全、高效、便捷的购房“全优服务”。

此外，我爱我家通过科技创新的方式重塑服务场景，实现服务在线化，如提供VR看房等服务，为客户提供更好的服务体验；旨在通过在线服务的内容学习和判断，提高服务标准和服务者的服务水平，最终通过数字化重构行业生态。