新华保险创新服务护航客户健康

本报讯（记者 周芳 通讯员 孙培荣）环绕“生老病死残”五大人身风险，新华保险构建起养老、健康、医疗、意外、寿险五大主要产品系统。特别是健康险领域，新华保险环绕保证核心功能连续推出丰富多样的健康险产品，笼罩重疾、医疗、住院、手术等各个方面市场需求。在为客户提供整体健康保证的同时，新华保险陆续利用创新技术，开发新型的服务手段和渠道，提升服务效率，提升客户满意度。

新华保险手术分级表的编制是为更好地满足医疗保险产品保证义务分类和标准理赔服务的需求，为国内寿险行业奠定了在医疗险产品手术义务分类设计和服务标准上的专业技术实践基础，补充了行业空白。

该手术分级表的编制如今已在新华保险创新型手术补助产品中应用，同时将统筹医学技术的发展，进行按期保护更新，为公司将来医疗险产品连续开发提供有力的工具赞同。

新华保险是国内首家应用智能核保系统的保险公司，其最大优势在于对客户健康等基本情况进行询问时，可依据每个客户差别化的阳性告诉内容自动生成“人机对话”式、动态输出的交互式问卷。智能核保系统可对一些客户直接做出核保结论，省去寿险公司传统核保流程中需屡次向客户索要病历、资料等繁杂环节。极大地提升了客户体验，同时也有用控制了风险。

新华保险移动承保平台与智能核保系统的联合，恰是“互联网+”人工智能在保险业的创新实例。系统投入运转一年以来，同时服务于移动销售（E保通）、网销两大业务平台，笼罩所有36家分公司。累计处置新契约投保件374万件，智能处置阳性告诉147366件，客户健康阳性告诉率3.94%。

为完成“快易理赔”，新华保险借助互联网思想和技术，自2016年7月起在寿险行业内创新应用远程判定服务。相符要求的伤残客户，如因身材缘由麻烦往复判定机构，或经济宽裕无力承当判定费用，可由新华保险法医判定专家通过视频连线实行判定。

如今，客户可通过新华保险全国任何一家分公司请求远程判定服务，经判定属于远程范围且材料齐全后，新华保险总公司将为客户提供该项服务，总用时普通不超出一周，判定后1-2天客户便可获知判定结果。对比社会判定机构需求提早1-2周请求，判定结论出具也要1-2周而言，新华保险远程判定服务不只大大缩短了服务时效，便于客户更快取得理赔，并且全程不另收取费用，最洪水平上使客户受益。