号称“四频”手机 咋只有“两频”能用？

☉商报记者 杨昊泼 通讯员 陈志

三星的Galaxy Note 2是如今高端智能手机中的明星产品，其5.5英寸巨大屏幕和出众的硬件性能吸引了众多数码爱好者的眼球。不久前，市民梁先生使用Galaxy Note 2的双卡双待版N7102时却不想遇到了麻烦事——拿到香港使用时，手机无法正常漫游，甚至完全没有信号。

梁先生的遭遇并非个例，记者从工商部门了解到，一封近百位消费者的联名投诉信最近投送到龙湾工商部门，信中消费者都质疑三星N7102手机存在频段缺失问题，以至于无法在部分国家和地区正常使用。

可“全球漫游”的四频手机 消费者在香港使用却无信号

“从下飞机打开手机的那一刻，手机就找不到信号了。”今年3月，梁先生出差至香港时发生了这样的一幕。对此，他很纳闷，明明已经开通了漫游功能，又是号称能够“全球漫游”的四频手机，怎么到了香港却没了信号？

出差回来后，梁先生致电三星售后客服电话，对方表示N7102为四频手机无误，但是梁先生可以退货，只是申请退货需要5至7个工作日。

“手机购自去年12月，用了3个多月了，既然不承认手机有频段缺陷，为何又答应给我退货？”三星售后的回复加深了梁先生对于该手机频段问题的怀疑。

为了求证，梁先生登录三星官方网站，这下让他惊呆了，“之前网站上明明写着支持四个频段的，怎么变少了？”原来，在网站上的介绍中，该款手机3G频段里原先标注的850/1900MHz两个频段已经消失，只剩下900/2100MHz两个频段。

梁先生马上找出当时购买手机时的N7102宣传手册，发现上面明确标注频段参数有“GSM/EDGE:850/900/1800/1900MHz”、“3G/WCDMA: 850/900/1900/2100MHz”，也就是四频手机。

这下梁先生糊涂了，这N7102到底是双频手机还是四频手机？如果是双频，为何在之前的广告上宣称为四频手机？这是不是存在欺骗消费者的嫌疑？于是，他向龙湾工商部门投诉。

三星咬定“一直是双频” 厂商宣传前后自相矛盾

所谓“四频”手机，即支持四种频段GSM850/900/1800/1900MHz或WCDMA 850/900/1900/2100MHz网络的手机。目前，国内主流使用900MHz频段网络，而在美国、加拿大等北美地区普遍使用1900MHz频段。使用四频手机则可以覆盖上述频段，几乎能做到全球漫游。

对于梁先生的投诉，龙湾工商分局汤家桥工商所展开调查。根据梁先生提供的与三星售后服务人员的通话录音以及三星N7102宣传单，N7102手机均被表述为支持 WCDMA及GSM各四个频段的四频手机。但是工商人员浏览三星官方网站，发现页面介绍的确不同，减少了850/1900MHz两个频段。

工商人员随后致电三星电子热线电话，咨询参数修改的原因，但客服人员此时却明确表示，“N7102手机的网络频段一直是双频，所有数据请参考三星官网数据。”

一部手机，为何厂商前后说法会自相矛盾？工商部门进一步调查发现，在2013年2月20日前，各大媒体对于N7102手机的相关宣传报道上称，涉及网络频段的均采用四频数据。而3月份后，该手机3G网络参数在各个网站上却尽是修改为“WCDMA900/2100MHz”。

记者在各大电商网站中搜索发现，如亚马逊、京东、新蛋、苏宁易购等电商N7102网络参数均已与三星官网参数一致，而淘宝网上一些店铺中该手机的网络数据依然与梁先生提供的四频参数一致。

近百位消费者投诉 工商发函要求三星正面答复

无独有偶，近日，龙湾工商人员又收到一封包含近百位消费者的电子“联名投诉信”。记者打开其中一封“投诉信”看到，机主柳先生签名投诉表示，三星N7102双卡双待手机在首发宣传时宣称四频，如今却无法兑现，投诉后，三星直接自行修改网站上手机支持频段的参数，顾客深受其害。

除了温州机主外，在联名投诉信中，还有来自云南昆明、上海、北京等地的消费者。他们均提出了“三星公司务必向消费者公开道歉”的诉求。

从此前宣传的四频手机“降格”为双频手机，三星公司作何解释？对此，龙湾工商分局工作人员多次致电三星公司，但是未得到三星公司的正式回复。鉴于三星公司迟迟不给出正面答复，目前，龙湾工商分局已经正式向三星公司发出书面公函，要求三星公司予以正面答复。对此，本报将继续予以关注。