水滴保课堂：网上投保的保单怎么理赔？

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互联网的快速发展使得越来越多的人开始选择网上买保险，只需简单的步骤，选择保障方案，完善个人信息，点击支付保费，即可轻松完成投保过程。

但也有人会问网上投保理赔的时候怎么办？其实通过哪种方式买保险都是可以的，因为出险理赔是以保险合同为依据的，线上、线下理赔都是一样的。今天就来给大家聊一聊，网上理赔的步骤。

“网购”保险理赔三步走

1、找官方客服

官方客服电话

官方微信

客服电话通过官网或者保单上的信息都能找到。拨打电话，必然是先报案，详述整个事件的经过，保险公司会有专人对接理赔事宜。

需要注意的是保险公司理赔接待都有录音，表述时尽量表达清楚，也可以通过官方微信找在线客服沟通。一般而言，客服电话更直接可靠一些。

2、提交理赔资料

报案之后，理赔人员会要求我们提供用于理赔的材料，如果电话听不清楚，可以让理赔接待人员把资料清单及相关内容发到电子邮箱。根据接待人员的指引来填报、寄送理赔资料会更稳妥一些。对于一些小额的理赔，甚至都不需要提供材料，一般在网上填表格即可。

不过，这里要提醒大家，意外医疗类的保险产品，在病历填写的时候需要注意措辞，不要因为病历上一句不经意的话，而导致拒赔。

曾经有一个案例，一位老人在家意外摔倒去医院看病，理赔时因病历被医生写了”因头晕摔倒致使意外”，只因这句话，最后在意外医疗理赔时被拒赔。如果写”因意外摔倒碰到头部导致头晕”，那就是完全不一样的结果。所以就医时，一定要跟医生明确以下几个问题：

A、我有商业意外保险；

B、意外造成的伤害，要写清楚意外事由；

C、措辞要注意，几年前、很久以前，老毛病……这类词尽量不要体现；

D、最好去二级以上公立医院；

E、留好医生给的诸多证据，这些都是理赔的依据。

3、提交审核，等待赔款

当提交了审核资料后，如果案情简单一般5个工作日内就会有结果，确认赔付后10天内款项就能到账。如果案情复杂一些的，一般30天也能出结果，顺利理赔，皆大欢喜。但是，也不排除会因种种原因出现理赔纠纷。

此外保险法第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。”所以，涉及到投保人与保险公司的纠纷，根据保险法的规定，一般都会从投保人角度考虑，给予合适的理赔，因此完全不用担心线上购买保险的理赔问题。

如果担心理赔问题，建议您选择水滴保1V1定制保障服务，专业的事情交给专业的人，让水滴保为您提供一站式保障服务，包括后续的理赔服务。

水滴保保险专家会协助您梳理家庭整体保障需求，从全行业上千款产品中，根据您的自身情况制定出性价比最适合您家庭的产品组合，配置最合理的保障。在后期遇到理赔纠纷时，水滴保专家会根据您的具体情况，协助您进行理赔指导，让理赔更便捷。

总结

由此看来，无论是线上购买还是线下投保，只是选择方式的差异，不会对保单后续的理赔产生影响，而且线上投保操作更简单、快捷，报案后根据保险公司的要求，直接在线上传理赔材料和照片等待审核即可，整个过程不需要邮递资料或到保险公司提交，效率更高。

水滴保1V1保险定制专家会结合您的保险需求及的预算制定最优保障方案，解决投保过程中遇到的所有困惑，在遇到理赔时，还会提供1对1专业理赔协助服务，让理赔更快捷，让您正确面对风险，享受最合理的保障。