8岁孩子玩手机误捐1.7万中国扶贫基金会：已退回

原标题：8岁孩子玩手机误捐1.7万 中国扶贫基金会：已退回

中新网6月2日电 日前网上有一则“孩子玩手机误捐1.7万元 基金会：误捐不退”报道，引发关注。今日，中国扶贫基金会官方微博发布通报，承认客服工作人员存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题，特向捐赠人及公众真诚致歉。此外，基金会表示，1.7万元已在6月2日退回到当事人账户，并得到对方在后台的确认。

通报称，5月4日，中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘先生来电，称有小孩用其手机上网玩时向基金会误捐1.7万元，希望能退款。按照刘先生说法此属误捐和支付异常，基金会工作人员将退款的流程和所需证明材料告知刘先生。按照相关法律，公益性捐赠是不可撤销的，但无行为能力或者非本人意愿捐赠可撤销退款，如刘先生所说属实便可退款。通报并指出，为维护捐赠不可撤销的严肃性以及对捐款负责的态度，中国扶贫基金会捐赠退款有一定认定程序，需提交相应证明材料并经过相关部门审核。

中国扶贫基金会称，本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案，是网络捐赠会遇到的情况。近两个月，该会就已经处理4笔捐赠退款，其中2笔属于系统异常造成误捐，1笔属于精神病人误捐，1笔属于账号密码被盗后误捐。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人提供了系统异常证明、精神病鉴定证明、公安立案证明后给予了退款。

通报指出，在处理这类工作的时候，中国扶贫基金会坚持两个原则：第一，如果能够确认是误捐，我们一般都会办理退款；第二，要按照既有的程序办理，证明确属误捐，以维护捐赠不可撤销的严肃性。此外，中国扶贫基金会也予以致歉，称在这个个案的处理过程中，客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题。中国扶贫基金会将吸取教训，加强培训，提高管理水平和工作能力，让工作更加严谨。