中信保诚人寿：深耕数智普惠实践，以优质金融服务守护民生保障

2026-09-07 20:07　来源：商业财经网阅读量：9271 会员投稿

近日，中信保诚人寿组织开展主题为“清朗金融网络守护安心消费”的金融教育宣传周系列活动，立足保险主业，依托数智化转型成果升级惠民服务，着力破解老年、残障群体“数字鸿沟”难题。

此前，国家金融监督管理总局办公厅、中国人民银行办公厅、中国证监会办公厅联合印发《关于开展2026年金融教育宣传周活动的通知》工作部署，其中要求“推广数智金融服务保障民生的为民实事”。对此，中信保诚人寿以科技赋能为抓手，持续优化适老化、无障碍服务供给，围绕群众健康、养老、教育、财富四大核心生活场景，迭代升级“康养育富”全周期家庭综合服务生态，推动保险服务由单一保障向综合家庭服务延伸，不断提升保险服务可得性、便捷度。

在业务全流程服务上，公司全面实现线上电子投保全覆盖，依托智能核保、流程再造等技术手段压缩业务办理链条，最快10分钟即可完成承保。落地智能化审核、自动化理赔处置机制，平均结案时长缩短至0.88天；高效办结保全业务37.8万件，平均办结时效仅0.36天。通过夯实科技基建、优化智能调度与自动化流程，推动复杂业务场景简化落地，真正实现“让数据多跑路、客户少跑腿”。

在标准化业务办理之外，公司深耕主动陪伴式金融服务。2026年上半年累计向客户推送关键服务提醒540万次，协助6281张保单完成复效，恢复保障额度21.4亿元，有效化解客户疏忽断保、保障缺位风险。上半年累计服务客户24.51万人次，办结理赔案件76.3万件，理赔及豁免给付金额超11.47亿元，以实实在在的保险保障筑牢民生底线。同时持续完善适老化、残障人士无障碍服务配套，补齐数字服务短板，兼顾特殊群体使用习惯，打通数智金融服务“最后一米”。

围绕家庭综合服务场景，公司在健康服务方面搭建“病前预防、病中问诊、病后康护”全链条健康管理体系，落地心梗风险筛查项目，优化普惠问诊服务，把普惠健康资源送到更多普通客户手中；在养老服务方面，升级未来管家（臻享版）智能屏服务，配套7×24小时视频医生咨询，打造全天候养老健康守护。财富服务方面优化保险金信托服务，下调准入门槛、叠加费用优惠，创新“保险+信托+遗嘱”一站式财富传承方案，满足家庭资产安全传承需求，积极倡导理性投资、长期投资理念；在教育服务方面，依托QSI全球机构合作资源，开放英国QS ImpACT全球青年峰会报名通道，拓宽青少年成长平台。

此外，公司持续优化投保服务体验，推出阶梯式免体检额度、精简财务审核、极简健康告知等便民举措，降低普通群众投保门槛，充分适配不同人群的风险保障与财富管理需求。

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