途牛网CEO于敦德：把旅游体验做到极致

与别的旅游OTA企业不同，途牛网把更多心思放在产品和服务上。

比如以往出现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线;增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。产品的丰富度也被途牛网CEO于敦德视为途牛网比拼其他OTA的一大优势，他一直自称途牛是“卖服务的”，服务才是OTA吸引和留住用户的核心要素。在服务竞争不断加剧的状态下，途牛旅游网凭借对优质服务坚持不懈的追求，获得了中国第三大网址导航站搜狗网址导航“2013年度我最喜爱的网站评选”2013年度“最受欢迎旅游类网站”、新浪科技年度在线旅游预订创业公司奖等殊荣。对此，途牛网高管CEO于敦德表示:“途牛将致力于打造客户体验最佳的旅游平台，因为服务才是 OTA 吸引和留住用户的核心要素。”

近日，途牛旅游网推陈出新，率先在旅游行业推出升级版“牛到家”上门服务业务。从2014年3月8日起至2014年12月31日，途牛旅游网北京、上海地区的五星会员只需拨打途牛24小时旅游预订电话4007-999-999即可预约特定区域的免费“牛到家”服务。

而途牛旅游网在公司高管的带领下，不断将服务质量升级，并推行了一系列标准化的服务体系。据了解，在公司内部，CEO于敦德、COO严海锋亲自关注客户投诉。客户投诉一经查证属实，所涉及部门的负责人将亲自参与用户投诉的处理流程，并不断完善改进问题环节。2010 年以来，途牛旅游网陆续在国内15个城市开设了分公司，分公司并不承担销售任务，主要提供客户签合同、协同处理投诉以及区域采购等服务。